1-Stratejik Pazarlama ve Satış Yönetimi Sertifika Programı / 3 Kasım – 2 Aralık 2016
Tarih: 03-04 / 10-11/ 17-18/ 24-25 Kasım – 1-2 Aralık 2016
Eğitmenler : İrem Rona İnan-Kudret Süzer- Esra Başak- Levent Tayla
Yer : Alman-Türk Ticaret ve Sanayi Odası- Yeniköy Cad. No: 88 Tarabya-İstanbul
Eğitim İçeriği:
1. MODÜL: MÜŞTERİ ODAKLILIK – 1 GÜN
- Müşteri Odaklılıktan ne anlıyoruz? Müşteri Odaklı Yönetim(İç müşteri/Dış müşteri)
- Müşteri İlişkilerinde İletişim ve Müzakere
- Müşteri davranış biçimleri
- Vaka çalışmaları
- Zor müşterilerle başa çıkmak ve duyguları yönetmek
- Müşteri İhtiyaç ve Beklentilerinin Anlaşılması
- İhtiyaç Toplumundan Arzu Toplumuna
- İhtiyaç/İstek ve İstek/Talep ilişkisi
- Müşterilerin tercihi için ikna; Ürün: Özellik-Fayda-Avantaj
- Müzakere için sağlam bir çerçeve ve İkna
- İkna sırları
- Müzakere planının yapılması
- Müzakere ve İknada hazırlık aşamasının önemi
- Müzakere sürecinde aşamalar
- Teklif güçlendiriciler
2. MODÜL: MÜŞTERİ DENEYİMİ İNOVASYONU – 1 GÜN
- Müşteri Deneyimi
- Müşteri Deneyimi Stratejisini Belirleme
- Müşteri Deneyim İnovasyonu
- Yaşam Biçimi ve Değer Yaratma
- Olumlu His Yaratarak Anı Oluşturmak
- Deneyim İnovasyonu için Teknikler
- İtirazları karşılama
- Şikayetçi müşteriden memnun müşteriye
- Müşteri şikayetlerinden fırsat yaratmak
3.MODÜL: PAZARLAMA VE MARKA YÖNETİMİ – 2 GÜN
- Pazarlama Nedir?
- Temel Pazarlama Kavramları
- Pazarlamanın Fonksiyonu
- İhtiyaç/İstek
- İstek/Talep ilişkisi
- Pazarlama Karması:
- Ürün
- Fiyat
- Dağıtım
- Tanıtım ve Promosyon
- Misyon,hedefler
- Ürün hayat eğrisi pazarlama stratejileri
- Pazarlama potansiyeli nerede? Pazar öncelikleri nasıl saptanır?
- Mevcut pozisyon ve fırsatların analizi
- Segmentlerin karlılığı ve segmentlere ulaşabilirlilik
- Segmentasyon evreleri
- Segmentasyon için muhtemel kriterler
- Stratejik Pazarlama ve Planlama Süreci:
- Pazarlama Odaklı Yaklaşım:
- Pazar Analizi: Günümüz Pazar özellikleri; Pazar gelişimi
- Pazar Segmentasyonu:
- Pazarlama Planı:
- Neden planlama yöntemleri kullanmalıyız? Planlamanın amacı; planlamanın süreci
- Nasıl hedef saptarız?
- Marka Olmak
- Marka nedir? Markanın unsurları. Ürünler ve markalar
- Marka yönetimi. Marka stratejisi. Marka konumlandırma
4. MODÜL – YÖNETİM TEKNİKLERİ– 2 GÜN
- İnovatif Yönetim Anlayışı
- İnovatif Yönetim Teknikleri
- Liderlik / Yöneticilik
- Farklı Liderlik Anlayışları
- Hangi Liderlik Davranışı?
- Liderin Özellikleri
- İzleyicilerin Özellikleri
- Görevin Özellikleri
- Kurumsal Özellikler
- Yönetimde Koçluk/Mentorluk yaklaşımı
- Yönetim Fonksiyonları
- Planlama
- Organize etme
- Kontrol
- Yöneticilikte ayrılmaz üçlü
- Yetki
- Sorumluluk
- Hesap verebilirlik
- Delegasyon
- Delegasyonun yararları & Delegasyona Engeller
- Delegasyon ne zaman yapılır?
- Etkili Delegasyon
5. MODÜL: SATIŞ YÖNETİMİ – 1 GÜN
- Müşteri Odaklı Satış Yönetimi
- Müşterilerde Güven Uyandırmak
- İhtiyaç ve uygun Satış Sunumu
- İtirazlarla Başa Çıkmak ve İkna Etmek
- Satış Kapama Şartları ve Sinyalleri
- Satış Kapama Teknikleri
- Müşteriyi ve Satışı Takip
6.MODÜL: EKİP MOTİVASYONU – 1 GÜN
- İnovatif Yönetimde Motivasyon Kaynakları
- Ulusal Kültürün Dört Boyutu ve Yönetim Tarzımız
- Motivasyon Kaynakları
- Kişisel Motivasyon
- İş Yerinde Farklı Kuşakların Motivasyonu
- Ekip Motivasyonu
7. MODÜL: MS OUTLOOK ile ZAMAN YÖNETİMİ – 1 GÜN
Microsotf Outlook kullanan tüm profesyoneller için öncelik ve iş yükü yönetiminde en iyi uygulamalar:
- Önceliklere odaklanabilmek
- Önemli işleri zamanında tamamlamak
- Gelen mailleri süratle işlemek
- Önemli epostalara odaklanmak
- Yapılacak tüm işleri gerçekçi olarak takvimlendirmek
- Gündelik işleri seçerken daha stratejik bakabilmek
- Başkalarından beklediğiniz işlerin kontrolünü elde tutmak
- Başkalarının sizden beklentilerini yönetmek
- Bölünmeleri en aza indirmek
8. MODÜL: EKİP OLMA VE EKİP YÖNETİMİ – 1 gün
- Ekip Yönetimi ve Yüksek Performans
- Bireysel-Ekip ve Yönetim Yaklaşımı
- Ekip Oluşturma
- Ekiplerin Gelişim Süreci
- Ekip Rolleri
- Ekip İçi Dinamikler ve