Stratejik Pazarlama ve Satış Yönetimi Sertifika Programı
Tarih:
Eğitmenler : İrem Rona İnan-Kudret Süzer-Vildan Karadeniz- Ali Köseoğlu
Yer : Alman- Türk Ticaret Sanayi Odası/ İstanbul
Eğitim İçeriği:
1.MODÜL: MÜŞTERİ ODAKLILIK – 1 GÜN
- Müşteri Odaklılıktan ne anlıyoruz? Müşteri Odaklı Yönetim(İç müşteri/Dış müşteri)
- Müşteri İlişkilerinde İletişim ve Müzakere
- Müşteri davranış biçimleri
- Vaka çalışmaları
- Zor müşterilerle başa çıkmak ve duyguları yönetmek
- Müşteri İhtiyaç ve Beklentilerinin Anlaşılması
- İhtiyaç Toplumundan Arzu Toplumuna
- İhtiyaç/İstek ve İstek/Talep ilişkisi
- Müşterilerin tercihi için ikna; Ürün: Özellik-Fayda-Avantaj
- Müzakere için sağlam bir çerçeve ve İkna
- İkna sırları
- Müzakere planının yapılması
- Müzakere ve İknada hazırlık aşamasının önemi
- Müzakere sürecinde aşamalar
- Teklif güçlendiriciler
2.MODÜL: MÜŞTERİ DENEYİMİ İNOVASYONU-1 GÜN
- Müşteri Deneyimi
- Müşteri Deneyimi Stratejisini Belirleme
- Müşteri Deneyim İnovasyonu
- Yaşam Biçimi ve Değer Yaratma
- Olumlu His Yaratarak Anı Oluşturmak
- Deneyim İnovasyonu için Teknikler
- İtirazları karşılama
- Şikayetçi müşteriden memnun müşteriye
- Müşteri şikayetlerinden fırsat yaratmak
3.MODÜL: PAZARLAMA VE MARKA YÖNETİMİ – 2 GÜN
- Pazarlama Nedir?
- Temel Pazarlama Kavramları
- Pazarlamanın Fonksiyonu
- İhtiyaç/İstek
- İstek/Talep ilişkisi
- Pazarlama Karması:
- Ürün
- Fiyat
- Dağıtım
- Tanıtım ve Promosyon
- Stratejik Pazarlama ve Planlama Süreci:
- Misyon,hedefler
- Ürün hayat eğrisi pazarlama stratejileri
- Pazarlama potansiyeli nerede? Pazar öncelikleri nasıl saptanır?
- Pazarlama Odaklı Yaklaşım:
- Mevcut pozisyon ve fırsatların analizi
- Pazar Analizi: Günümüz Pazar özellikleri; Pazar gelişimi
- Pazar Segmentasyonu:
- Segmentlerin karlılığı ve segmentlere ulaşabilirlilik
- Segmentasyon evreleri
- Segmentasyon için muhtemel kriterler
- Pazarlama Planı:
- Neden planlama yöntemleri kullanmalıyız?Planlamanın amacı;planlamanın süreci
- Nasıl hedef saptarız?
- Marka Olmak
- Marka nedir? Markanın unsurları. Ürünler ve markalar
- Marka yönetimi. Marka stratejisi. Marka konumlandırma
4. MODÜL – YÖNETİM- LİDERLİK-KOÇLUK – 2 GÜN
- Yenilikçi Yönetim Anlayışı
- Yenilikçi Yönetim Teknikleri
- Liderlik / Yöneticilik
- Farklı Liderlik Anlayışları
- Hangi Liderlik Davranışı?
- Liderin Özellikleri
- İzleyicilerin Özellikleri
- Görevin Özellikleri
- Kurumsal Özellikler
- Yönetimde Koçluk/Mentorluk yaklaşımı
- Yönetim Fonksiyonları
- Planlama
- Organize etme
- Kontrol
- Yöneticilikte ayrılmaz üçlü
- Yetki
- Sorumluluk
- Hesap verebilirlik
- Delegasyon
- Delegasyonun yararları & Delegasyona Engeller
- Delegasyon ne zaman yapılır?
- Etkili Delegasyon
5. MODÜL – SATIŞ YÖNETİMİ – 1 GÜN
- Müşteri Odaklı Satış Yönetimi
- Müşterilerde Güven Uyandırmak
- İhtiyaç ve uygun Satış Sunumu
- İtirazlarla Başa Çıkmak ve İkna Etmek
- Satış Kapama Şartları ve Sinyalleri
- Satış Kapama Teknikleri
- Müşteriyi ve Satışı Takip
6.MODÜL – İŞ YÜKÜ VE ÖNCELİK YÖNETİMİ – 1 GÜN
- Microsotf Outlook kullanan tüm profesyoneller için öncelik ve iş yükü yönetiminde en iyi uygulamalar:
- Önceliklere odaklanabilmek
- Önemli işleri zamanında tamamlamak
- Gelen mailleri süratle işlemek
- Önemli epostalara odaklanmak
- Yapılacak tüm işleri gerçekçi olarak takvimlendirmek
- Gündelik işleri seçerken daha stratejik bakabilmek
- Başkalarından beklediğiniz işlerin kontrolünü elde tutmak
- Başkalarının sizden beklentilerini yönetmek
- Bölünmeleri en aza indirmek
7..MODÜL: STRATEJİDEN HEDEF BELİRLEMEYE – 1 GÜN
- Temel strateji
- SWOT analizi
- Stratejinin oluşturulması
- Satış stratejilerinin geliştirilmesi
- Stratejileri uygulamak için bir araç olan Dengeli Puan Tablosu
- Stratejik hedeflerin tanımlanması
- Uygun ölçümlerin tanımlanması
- Projelerin geliştirilmesi
- Satış Yöneticisinin stratejileri uygulamadaki rolü
- Bir yönetici olarak Dengeli Puan Tablom
- Hedeflerle öncülük etmek
- Kişisel faaliyet planlaması
- MODÜL – EKİP OLMA VE EKİP YÖNETİMİ – 1 gün
- Ulusal Kültürün Dört Boyutu ve Yönetim tarzımız
- Ekip Yönetimi ve Yüksek Performans
- Ekiplerin Gelişim Süreci
- Ekip İçi Dinamikler
- Ekip Motivasyonu
- Ekiplerde Fikir Üretme ve Problem Çözme