Telefonda Etkili İletişim

Süre: 1 gün

Amaç: Başarılı yönetici asistanlarının sahip olması gereken en önemli özelliklerden biri telefonda etkili iletişim becerisidir. Zaten zor olan etkili iletişim, telefonda karşımızdakini göremediğimiz için daha da güç olabilir. 

Bu eğitim, katılımcılara kuruma değer katan etkin telefon iletişimi için gerekli bilgi ve becerileri interaktif bir ortamda uygulamalı olarak paylaşmayı hedeflemektedir. 

Eğitim İçeriği:

  • İletişim
    • Nedir?
    • Nelerden Oluşur?
    • İletişim Engellerini Aşmak
      • Algı,
      • Empati
      • Semantik (Dile Dayalı)
      • Değerler, İnançlar,Önyargılar, Varsayımlar
      • Uyum Sağlama
  • Telefonda Etkili İletişim 
    • Telefon İletişiminin Farkı
    • Sesi Kullanma, Artikülasyon, Diksiyon
    • Etkin ve Aktif Dinleme
    • Soru Sorma
    • Saldırgan, Eğilgen, Güvenli Davranış
  • Etkin Telefon İletişimi İçin Kurallar
    • Görüşme Öncesinde, Esnasında, Sonrasında
    • Arandığımızda
    • Aradığımızda
    • Protokol Kuralları