TELEFONDA ETKİLİ İLETİŞİM @ MIDA Institute

TELEFONDA ETKİLİ İLETİŞİM



Süre: 2 gün 

Amaç: Başarılı yönetici  asistanlarının sahip olması gereken en önemli özelliklerden biri telefonda etkili iletişim becerisidir. Zaten zor olan etkili iletişim, telefonda karşımızdakini göremediğimiz için daha da güç olabilir.

Bu eğitim, katılımcılara kuruma değer katan etkin telefon iletişimi için gerekli bilgi ve becerileri interaktif bir ortamda uygulamalı olarak paylaşmayı hedeflemektedir. 

Program:

  • İletişim
    • Nedir?
    • Nelerden Oluşur?
    • İletişim Engellerini Aşmak
      • Algı,
      • Empati
      • Semantik (Dile Dayalı)
      • Değerler, İnançlar,Önyargılar, Varsayımlar
      • Uyum Sağlama
  • Telefonda Etkili İletişim
    • Telefon İletişiminin Farkı
    • Sesi Kullanma, Artikülasyon, Diksiyon
    • Etkin ve Aktif Dinleme
    • Soru Sorma
    • Saldırgan, Eğilgen, Güvenli Davranış
  • Etkin Telefon İletişimi İçin Kurallar
    • İlk İzlenim
    • Görüşme Öncesinde, Esnasında, Sonrasında
    • Arandığımızda
    • Aradığımızda
    • Protokol Kuralları

 

© Copyright MIDA Institute - Powered by Bizminers