1-Stratejik Pazarlama ve Satış Yönetimi Sertifika Programı / 3 Kasım – 2 Aralık 2016



Tarih: 03-04 / 10-11/ 17-18/ 24-25 Kasım – 1-2 Aralık 2016

Eğitmenler : İrem Rona İnan-Kudret Süzer- Esra Başak- Levent Tayla

Yer  : Alman-Türk Ticaret ve Sanayi Odası- Yeniköy Cad. No: 88 Tarabya-İstanbul

Eğitim İçeriği:

1. MODÜL: MÜŞTERİ ODAKLILIK – 1 GÜN

  • Müşteri Odaklılıktan ne anlıyoruz? Müşteri Odaklı Yönetim(İç müşteri/Dış müşteri)
  • Müşteri İlişkilerinde İletişim ve Müzakere
  • Müşteri davranış biçimleri
  • Vaka çalışmaları
  • Zor müşterilerle başa çıkmak ve duyguları yönetmek
  • Müşteri İhtiyaç ve Beklentilerinin Anlaşılması
  • İhtiyaç Toplumundan Arzu Toplumuna
  • İhtiyaç/İstek ve İstek/Talep ilişkisi
  • Müşterilerin tercihi için ikna; Ürün: Özellik-Fayda-Avantaj
  • Müzakere için sağlam bir çerçeve ve İkna
  • İkna sırları
  • Müzakere planının yapılması
  • Müzakere ve İknada hazırlık aşamasının önemi
  • Müzakere sürecinde aşamalar
  • Teklif güçlendiriciler  

2. MODÜL: MÜŞTERİ DENEYİMİ İNOVASYONU – 1 GÜN 

  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Deneyimi Stratejisini Belirleme
  • Müşteri Deneyim İnovasyonu
  • Yaşam Biçimi ve Değer Yaratma
  • Olumlu His Yaratarak Anı Oluşturmak
  • Deneyim İnovasyonu için Teknikler
  • İtirazları karşılama
  • Şikayetçi müşteriden memnun müşteriye
  • Müşteri şikayetlerinden fırsat yaratmak  

3.MODÜL: PAZARLAMA VE MARKA YÖNETİMİ – 2 GÜN

  • Pazarlama Nedir?
    • Temel Pazarlama Kavramları
    • Pazarlamanın Fonksiyonu
    • İhtiyaç/İstek
    • İstek/Talep ilişkisi
    • Pazarlama Karması:
    • Ürün
    • Fiyat
    • Dağıtım
    • Tanıtım ve Promosyon
    • Misyon,hedefler
    • Ürün hayat eğrisi pazarlama stratejileri
    • Pazarlama potansiyeli nerede? Pazar öncelikleri nasıl saptanır?
    • Mevcut pozisyon ve fırsatların analizi
    • Segmentlerin karlılığı ve segmentlere ulaşabilirlilik
    • Segmentasyon evreleri
    • Segmentasyon için muhtemel kriterler
    • Stratejik Pazarlama ve Planlama Süreci:
    • Pazarlama Odaklı Yaklaşım:
    • Pazar Analizi: Günümüz Pazar özellikleri; Pazar gelişimi
    • Pazar Segmentasyonu:
    • Pazarlama Planı:
      • Neden planlama yöntemleri kullanmalıyız? Planlamanın amacı; planlamanın süreci
      • Nasıl hedef saptarız?
  • Marka Olmak
    • Marka nedir? Markanın unsurları. Ürünler ve markalar
  • Marka yönetimi. Marka stratejisi. Marka konumlandırma  

4. MODÜL – YÖNETİM TEKNİKLERİ– 2 GÜN

  • İnovatif Yönetim Anlayışı
  • İnovatif Yönetim Teknikleri
    • Liderlik / Yöneticilik
    • Farklı Liderlik Anlayışları
  • Hangi Liderlik Davranışı?
  • Liderin Özellikleri
  • İzleyicilerin Özellikleri
  • Görevin Özellikleri
  • Kurumsal Özellikler
  • Yönetimde Koçluk/Mentorluk yaklaşımı
  • Yönetim Fonksiyonları
  • Planlama
  • Organize etme
  • Kontrol
  • Yöneticilikte ayrılmaz üçlü
  • Yetki
  • Sorumluluk
  • Hesap verebilirlik
  • Delegasyon
  • Delegasyonun yararları & Delegasyona Engeller
  • Delegasyon ne zaman yapılır?
  • Etkili Delegasyon

5. MODÜL: SATIŞ YÖNETİMİ – 1 GÜN 

  • Müşteri Odaklı Satış Yönetimi
    • Müşterilerde Güven Uyandırmak
    • İhtiyaç ve uygun Satış Sunumu
    • İtirazlarla Başa Çıkmak ve İkna Etmek
    • Satış Kapama Şartları ve Sinyalleri
    • Satış Kapama Teknikleri
    • Müşteriyi ve Satışı Takip

6.MODÜL: EKİP MOTİVASYONU – 1 GÜN

  • İnovatif Yönetimde Motivasyon Kaynakları
  • Ulusal Kültürün Dört Boyutu ve Yönetim Tarzımız
  • Motivasyon Kaynakları
  • Kişisel Motivasyon
  • İş Yerinde Farklı Kuşakların Motivasyonu
  • Ekip Motivasyonu

7. MODÜL: MS OUTLOOK ile ZAMAN YÖNETİMİ – 1 GÜN 

Microsotf Outlook kullanan tüm profesyoneller için öncelik ve iş yükü yönetiminde en iyi uygulamalar:

  • Önceliklere odaklanabilmek
  • Önemli işleri zamanında tamamlamak
  • Gelen mailleri süratle işlemek
  • Önemli epostalara odaklanmak
  • Yapılacak tüm işleri gerçekçi olarak takvimlendirmek
  • Gündelik işleri seçerken daha stratejik bakabilmek
  • Başkalarından beklediğiniz işlerin kontrolünü elde tutmak
  • Başkalarının sizden beklentilerini yönetmek
  • Bölünmeleri en aza indirmek 

8. MODÜL: EKİP OLMA VE EKİP YÖNETİMİ – 1 gün

  • Ekip Yönetimi ve Yüksek Performans
    • Bireysel-Ekip ve Yönetim Yaklaşımı
    • Ekip Oluşturma
    • Ekiplerin Gelişim Süreci
    • Ekip Rolleri
    • Ekip İçi Dinamikler ve

 

© Copyright MIDA Institute - Theme by Pexeto