Stratejik Pazarlama ve Satış Yönetimi Sertifika Programı



Tarih:
Eğitmenler : İrem Rona İnan-Kudret Süzer-Vildan Karadeniz- Ali Köseoğlu
Yer  : Alman- Türk Ticaret Sanayi Odası/ İstanbul

Eğitim İçeriği:

1.MODÜL: MÜŞTERİ ODAKLILIK – 1 GÜN

  • Müşteri Odaklılıktan ne anlıyoruz? Müşteri Odaklı Yönetim(İç müşteri/Dış müşteri)
  • Müşteri İlişkilerinde İletişim ve Müzakere
  • Müşteri davranış biçimleri
  • Vaka çalışmaları
  • Zor müşterilerle başa çıkmak ve duyguları yönetmek
  • Müşteri İhtiyaç ve Beklentilerinin Anlaşılması
  • İhtiyaç Toplumundan Arzu Toplumuna
  • İhtiyaç/İstek ve İstek/Talep ilişkisi
  • Müşterilerin tercihi için ikna; Ürün: Özellik-Fayda-Avantaj
  • Müzakere için sağlam bir çerçeve ve İkna
  • İkna sırları
  • Müzakere planının yapılması
  • Müzakere ve İknada hazırlık aşamasının önemi
  • Müzakere sürecinde aşamalar
  • Teklif güçlendiriciler 

2.MODÜL: MÜŞTERİ DENEYİMİ İNOVASYONU-1 GÜN

  •  Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Deneyimi Stratejisini Belirleme
  • Müşteri Deneyim İnovasyonu
  • Yaşam Biçimi ve Değer Yaratma
  • Olumlu His Yaratarak Anı Oluşturmak
  • Deneyim İnovasyonu için Teknikler
  • İtirazları karşılama
  • Şikayetçi müşteriden memnun müşteriye
  • Müşteri şikayetlerinden fırsat yaratmak

 3.MODÜL: PAZARLAMA VE MARKA YÖNETİMİ – 2 GÜN

  • Pazarlama Nedir?
    • Temel Pazarlama Kavramları
    • Pazarlamanın Fonksiyonu
    • İhtiyaç/İstek
    • İstek/Talep ilişkisi
    • Pazarlama Karması:
    • Ürün
    • Fiyat
    • Dağıtım
    • Tanıtım ve Promosyon
  • Stratejik Pazarlama ve Planlama Süreci:
    • Misyon,hedefler
    • Ürün hayat eğrisi pazarlama stratejileri
    • Pazarlama potansiyeli nerede? Pazar öncelikleri nasıl saptanır?
  • Pazarlama Odaklı Yaklaşım:
    • Mevcut pozisyon ve fırsatların analizi
  • Pazar Analizi: Günümüz Pazar özellikleri; Pazar gelişimi
  • Pazar Segmentasyonu:
    • Segmentlerin karlılığı ve segmentlere ulaşabilirlilik
    • Segmentasyon evreleri
    • Segmentasyon için muhtemel kriterler
  • Pazarlama Planı:
    • Neden planlama yöntemleri kullanmalıyız?Planlamanın amacı;planlamanın süreci
    • Nasıl hedef saptarız?
  •  Marka Olmak
    • Marka nedir? Markanın unsurları. Ürünler ve markalar
  • Marka yönetimi. Marka stratejisi. Marka konumlandırma

4. MODÜL – YÖNETİM- LİDERLİK-KOÇLUK – 2 GÜN

  • Yenilikçi  Yönetim Anlayışı
  • Yenilikçi Yönetim Teknikleri
    • Liderlik / Yöneticilik
  • Farklı Liderlik Anlayışları
  • Hangi Liderlik Davranışı?
  • Liderin Özellikleri
  • İzleyicilerin Özellikleri
  • Görevin Özellikleri
  • Kurumsal Özellikler
  • Yönetimde Koçluk/Mentorluk yaklaşımı
  • Yönetim Fonksiyonları
  • Planlama
  • Organize etme
  • Kontrol
  • Yöneticilikte ayrılmaz üçlü
  • Yetki
  • Sorumluluk
  • Hesap verebilirlik
  • Delegasyon
  • Delegasyonun yararları & Delegasyona Engeller
  • Delegasyon ne zaman yapılır?
  • Etkili Delegasyon

5. MODÜL – SATIŞ YÖNETİMİ – 1 GÜN 

  • Müşteri Odaklı Satış Yönetimi
    • Müşterilerde Güven Uyandırmak
    • İhtiyaç ve uygun Satış Sunumu
    • İtirazlarla Başa Çıkmak ve İkna Etmek
    • Satış Kapama Şartları ve Sinyalleri
    • Satış Kapama Teknikleri
    • Müşteriyi ve Satışı Takip

6.MODÜL – İŞ YÜKÜ VE ÖNCELİK YÖNETİMİ – 1 GÜN 

  • Microsotf Outlook kullanan tüm profesyoneller için öncelik ve iş yükü yönetiminde en iyi uygulamalar:
    • Önceliklere odaklanabilmek
    • Önemli işleri zamanında tamamlamak
    • Gelen mailleri süratle işlemek
    • Önemli epostalara odaklanmak
    • Yapılacak tüm işleri gerçekçi olarak takvimlendirmek
    • Gündelik işleri seçerken daha stratejik bakabilmek
    • Başkalarından beklediğiniz işlerin kontrolünü elde tutmak
    • Başkalarının sizden beklentilerini yönetmek
    • Bölünmeleri en aza indirmek

7..MODÜL: STRATEJİDEN HEDEF BELİRLEMEYE – 1 GÜN 

  • Temel strateji
  • SWOT analizi
  • Stratejinin oluşturulması
  • Satış stratejilerinin geliştirilmesi
  • Stratejileri uygulamak için bir araç olan Dengeli Puan Tablosu
  • Stratejik hedeflerin tanımlanması
  • Uygun ölçümlerin tanımlanması
  • Projelerin geliştirilmesi
  • Satış Yöneticisinin stratejileri uygulamadaki rolü
  • Bir yönetici olarak Dengeli Puan Tablom
  • Hedeflerle öncülük etmek
  • Kişisel faaliyet planlaması  
  1. MODÜL – EKİP OLMA VE EKİP YÖNETİMİ – 1 gün
  •  Ulusal Kültürün Dört Boyutu ve Yönetim tarzımız
  • Ekip Yönetimi ve Yüksek Performans
  • Ekiplerin Gelişim Süreci
  • Ekip İçi Dinamikler
  • Ekip Motivasyonu
  • Ekiplerde Fikir Üretme ve Problem Çözme
© Copyright MIDA Institute - Theme by Pexeto