ZOR MÜŞTERİLERLE BAŞA ÇIKMA @ MIDA Institute

ZOR MÜŞTERİLERLE BAŞA ÇIKMA



Süre: 2 gün

Eğitimin İçeriği:

  • Zor müşteri – zor kişi kimdir?
  • Kendini tanıma
  • Etkiler dairesi
  • Ben müşteri olduğumda ….
  • Müşteriyi zor hale getiren faktörlerin analizi
  • Zor müşteriyi daha iyi tanımak
  • Empati haritası – uygulama
  • Zor müşteriyi anlamak
  • Zor müşteriye farklı açılardan bakabilmek
  • Altı şapkalı düşünce tekniği – uygulama
  • Problem takası – uygulama
  • Zor müşteri ile başa çıkabilmek için ihtiyaç duyacağınız performans
  • Bilgi – beceri – yüksek enerji
  • Strateji geliştirmek
  • Farklı çözümler farklı yaklaşımlar üretmek
  • Duygu yönetimi
  • Vaka çalışmaları
  • Eylem planlarının oluşturulması
© Copyright MIDA Institute - Powered by Bizminers