MÜŞTERİ ODAKLILIK @ MIDA Institute

MÜŞTERİ ODAKLILIK



Süre: 2 gün 

Kimler Katılmalı: Müşteri ile dolaylı ya da dolaysız temas eden tüm çalışanlar 

Yöntem: Bu eğitimde konuyu aktarma amacına yönelik anlatım, testler, tartışma,

uygulama ve videolardan oluşan karma bir yöntem uygulanmaktadır. 

Eğitim İçeriği:

  • Müşteri Odaklılık
  • Benim ve Müşterimin Yaklaşımı
  • Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati yaratmak
  • Çalışanların hizmet verdiği müşterileri ile en içten ve en uygun bir şekilde ilişki kurmaları
  • Empati Haritası ve Güven
  • Farklı Müşteri Kişilikleri ve Farklı Yaklaşımlar
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Temas Noktaları ve Müşteri Gözünden Süreçler
  • Deneyim Seviyeleri
  • Müşteri Deneyimi Stratejisini Belirleme
  • Müşteri Deneyimi Tasarımı
  • Müşteri Deneyimi İnovasyonu
  • Müşterilerimizin hangi duygularına sesleniyoruz.
  • Duyguları Tanımlamak
  • Yaşam Biçimi ve Değer Yaratma
  • İhtiyaç Toplumundan Arzu Toplumuna
  • Müşteri Deneyim için 5 Farklı Yaratıcılık Tekniği –Uygulamalar
  • Müşteri Deneyimi İnovasyonu Uygulama Alanları
  • Olumlu His Yaratarak Anı Oluşturmak
  • Rekabet Üstünlüklerinin Belirlenerek Değer Yaratılması
  • BİLGİ ve Rakipten farklı “Benzersiz Değer”
  • BECERİ ve Kaliteli İletişimde “Benzersiz Değer”
  • İSTEK ve Davranış / Olumlu Tutum ve Tavır
  • Satış Yönetimi ve Kişilerarası İletişimde “Benzersiz Değer”
  • Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati yaratmak ve devam ettirmek için

“Benzersiz Değer”

  • Şikayetçi Müşteriden Memnun Müşteriye
    • Müşteri Şikayetlerinden Deneyim İnovasyonu ile Fırsat Yaratmak
© Copyright MIDA Institute - Powered by Bizminers