MÜŞTERİ ODAKLILIK
Süre: 2 gün
Kimler Katılmalı: Müşteri ile dolaylı ya da dolaysız temas eden tüm çalışanlar
Yöntem: Bu eğitimde konuyu aktarma amacına yönelik anlatım, testler, tartışma,
uygulama ve videolardan oluşan karma bir yöntem uygulanmaktadır.
Eğitim İçeriği:
- Müşteri Odaklılık
- Benim ve Müşterimin Yaklaşımı
- Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati yaratmak
- Çalışanların hizmet verdiği müşterileri ile en içten ve en uygun bir şekilde ilişki kurmaları
- Empati Haritası ve Güven
- Farklı Müşteri Kişilikleri ve Farklı Yaklaşımlar
- Müşteri Deneyimi
- Müşteri Temas Noktaları ve Müşteri Gözünden Süreçler
- Deneyim Seviyeleri
- Müşteri Deneyimi Stratejisini Belirleme
- Müşteri Deneyimi Tasarımı
- Müşteri Deneyimi İnovasyonu
- Müşterilerimizin hangi duygularına sesleniyoruz.
- Duyguları Tanımlamak
- Yaşam Biçimi ve Değer Yaratma
- İhtiyaç Toplumundan Arzu Toplumuna
- Müşteri Deneyim için 5 Farklı Yaratıcılık Tekniği –Uygulamalar
- Müşteri Deneyimi İnovasyonu Uygulama Alanları
- Olumlu His Yaratarak Anı Oluşturmak
- Rekabet Üstünlüklerinin Belirlenerek Değer Yaratılması
- BİLGİ ve Rakipten farklı “Benzersiz Değer”
- BECERİ ve Kaliteli İletişimde “Benzersiz Değer”
- İSTEK ve Davranış / Olumlu Tutum ve Tavır
- Satış Yönetimi ve Kişilerarası İletişimde “Benzersiz Değer”
- Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati yaratmak ve devam ettirmek için
“Benzersiz Değer”
- Şikayetçi Müşteriden Memnun Müşteriye
- Müşteri Şikayetlerinden Deneyim İnovasyonu ile Fırsat Yaratmak