Müşteri Odaklılık



Eğitmen : İrem Rona İnan

Eğitim İçeriği:

  • Müşteri
    • İç müşteri / dış müşteri
  • Müşteri hizmet kalitesi için tanıma ve anlama
    • Kurum
    • Ürün-Hizmet
    • Müşteri Psikolojisinin Analizi
  • Mükemmel Müşteri Hizmeti
    • Hizmet
    • Müşteri neden kaybediliyor?
    • Müşteri beklentilerinden hizmet sürecine geçiş
    • Müşteri tatmini ve kriterleri
    • Müşteri memnuniyetinin önemi
    • Müşteri hizmetini mükemmelleştirmek
    • Hizmetin boyutları: Süreç ve İnsan
    • Hizmet kalitesi ve hizmet kültürünü oluşturmak
    • Müşteri memnuniyeti ve sadakati
  • Etkin iletişim
    • Ben Dilinin Etkisi
    • Soruların Gücü
    • Hipnotik Dil Kalıpları
    • Uyumlu beden dili kullanımı
    • Etkin dinleme teknikleri
  • Müşteri davranış biçimleri
    • Vaka çalışmaları
  • Zor müşterilerle başa çıkmak ve duyguları yönetmek
  • Müşteri itirazlarını karşılama
    • Vaka çalışması
  • Şikayetçi müşteriden memnun müşteriye
    • Şikayetlere karşı olumlu tutum
    • Müşteri şikayetlerinden fırsat yaratmak
    • Şikayet karşılama teknikleri
    • Şikayetleri cevaplamanın kuralları

Kurumsal şikayet politikalarının oluşturulması

© Copyright MIDA Institute - Theme by Pexeto