MÜKEMMEL MÜŞTERİ HİZMETİ @ MIDA Institute

MÜKEMMEL MÜŞTERİ HİZMETİ



Müşteri Odaklı Yaklaşım

Süre: 2 gün

Kimler Katılmalı: Müşteri ile ilişkide bulunan herkes

Amaç: Bu eğitim sonunda katılımcılar mükemmel müşteri hizmeti vermek ve şikayet durumlarında bu şikayetleri fırsata dönüştürmek yoluyla sadık müşteriler yaratmanın ilke ve uygulamalarını öğrenmiş olacaklardır.

Eğitim İçeriği:

  • Müşteri
  • İç müşteri / dış müşteri
  • Müşteri hizmet kalitesi için tanıma ve anlama
  • Kurum
  • Ürün-Hizmet
  • Müşteri Psikolojisinin Analizi
  • Mükemmel Müşteri Hizmeti
    • Müşteri neden kaybediliyor?
    • Müşteri tatmini ve kriterleri
    • Müşteri memnuniyetinin önemi
    • Müşteri hizmetini mükemmelleştirmek
    • Hizmetin boyutları: Süreç ve İnsan
    • Hizmet kalitesi ve hizmet kültürünü oluşturmak
    • Müşteri memnuniyeti ve sadakati
  • Etkin iletişim
  • Sözlü İletişim
  • Uyumlu beden dili kullanımı
  • Etkin dinleme teknikleri
  • Müşteri davranış biçimleri
  • Vaka çalışmaları
  • Zor müşterilerle başa çıkmak ve duyguları yönetmek
  • Müşteri itirazlarını karşılama
  • Vaka çalışması
  • Şikayetçi müşteriden memnun müşteriye
    • Şikayetlere karşı olumlu tutum
    • Müşteri şikayetlerinden fırsat yaratmak
    • Şikayet karşılama teknikleri

Kurumsal şikayet politikalarının oluşturulması

© Copyright MIDA Institute - Powered by Bizminers